By ShipTimeClient vedette de ShipTime
La Soap Company of Nova Scotia
En tant que force créatrice de The Soap Company of Nova Scotia Ltd, Leigh McFarlane est très fière des savons, des produits de soins de la peau et des produits de nettoyage naturels qu’elle fabrique et qui sont vraiment efficaces et aident les gens à se sentir bien.
Les produits fabriqués par l’équipe de professionnels du savon de Leigh sont disponibles dans les Maritimes et dans le centre du Canada dans les boutiques de cadeaux, les magasins d’aliments naturels et de produits pour bébés, Sobeys et trois marchés emblématiques des Maritimes (Stirling’s Fruit Farm, Masstown Market, Noggin’s Corner Farm Market).
Leigh croit que chaque personne a le droit de se sentir bien dans sa peau !
Après avoir souffert toute sa vie de problèmes chroniques causés par des ingrédients synthétiques et avoir grandi avec un père qui était encore plus affligé par les mêmes choses, Leigh a eu envie de créer des produits simples, sans gluten et sans noix, à la fois non parfumés (garanti !) et parfumés aux huiles essentielles.
Recherchés par les personnes souffrant de sensibilités olfactives et/ou chimiques, ces produits font une différence significative pour ceux qui doivent éviter les parfums, les produits synthétiques, les noix, le gluten et les ingrédients réactifs au latex.
Parlez-nous de votre entreprise, que vend/offre la Soap Company of Nova Scotia ?
Je m’appelle Leigh McFarlane et je suis fondatrice et PDG de la Soap Company of Nova Scotia Limited.
Ici, à la Soap Company of Nova Scotia, nous fabriquons des savons, des produits de soins de la peau, des produits pour animaux de compagnie et des produits pour la maison qui sont si purs et naturels que nous les testons sur nos petits-enfants, de sorte qu’ils sont tous testés sur les petits-enfants et approuvés par Nana.
Tout est fait à la main en petits lots et nous croyons que l’énergie de nos mains est un lien important avec les personnes qui utilisent nos produits.
Comment la Soap Company of Nova Scotia aide-t-elle ses clients ?
Lorsque j’ai créé l’entreprise, je me suis vraiment engagée à faire des choses pures et naturelles, c’était super important pour moi parce que c’est ce dont j’avais besoin.
Depuis que nous avons commencé en 2013, nous avons non seulement continué à le faire, mais nous avons également éliminé un tas d’ingrédients. Donc maintenant, tous nos produits sont faits pour un seul groupe de personnes – les personnes ayant des sensibilités aux odeurs et/ou aux produits chimiques. Ce qui veut dire que c’est bon pour tout le monde, donc tous nos produits sont sans gluten, sans noix, sans ingrédients réactifs aux allergies au latex. Ce sont toutes des choses que les gens nous ont dit au fil des ans qu’il était important d’éliminer de nos produits.
Donc, ce que vous obtenez de nous, ce sont des produits que vous pouvez utiliser en toute confiance, de haut en bas, sur tous les produits.
Quand avez-vous commencé à utiliser ShipTime ?
Eh bien, c’est quand Postes Canada s’est mis en grève parce qu’à cette époque, nous sommes très très très ruraux et donc Postes Canada était notre principal expéditeur pour toutes nos commandes de détail et ils se sont mis en grève et j’étais perdue, je ne savais pas quoi faire.
Quelqu’un, je ne me souviens plus qui, d’une manière ou d’une autre, a découvert ShipTime et est allé vérifier. Non seulement c’était moins cher d’expédier par ShipTime, mais en plus ils sont venus le chercher !!
Donc c’était comme si c’était incroyable parce qu’au lieu d’avoir à conduire 20 minutes et d’arriver à temps pour le gars qui allait venir au bureau de poste, je pouvais juste préparer les produits, les mettre devant la porte et ensuite le transporteur pouvait les récupérer. Je pense donc que c’est en 2018 que cela s’est produit.
Pourquoi avez-vous choisi ShipTime plutôt qu'un service de messagerie directe ?
Nous sommes très très réalistes ici et ce qui nous a fait choisir ShipTime plutôt que transporteur direct, c’est que je suis allé voir tous les transporteurs et leur ai demandé quels étaient les prix ?
Les prix étaient beaucoup plus élevés et ce qui est intéressant, c’est que les transporteurs viennent chercher les commandes pour ShipTime, mais je suppose que c’est juste la façon dont l’arrangement est fait et nous finissons par économiser de l’argent, cela signifie que nous pouvons offrir la livraison gratuite à nos clients et c’est comme un gagnant-gagnant-gagnant, il y a toutes sortes de produits qui peuvent sortir à moins d’argent, moins d’efforts de notre part, nous n’avons pas à dépenser autant d’argent en gaz ou en temps ou en gaz à effet de serre pour aller à la poste avec des trucs.
Tout cela est donc très important et permet d’être un bon membre de la communauté.
Comment l'utilisation de ShipTime a-t-elle aidé la société Soap Company of Nova Scotia ?
Ainsi, à la Soap Company of Nova Scotia, nous avons trois façons de procéder : la première, c’est l’accessibilité, qui est la valeur numéro un de l’entreprise, ce qui signifie que vous pouvez obtenir le produit quand vous le voulez, à un prix aussi bas que possible.
Ainsi, parce que nous utilisons ShipTime, nous sommes en mesure d’offrir une expédition gratuite dans tout le Canada, ce qui nous permet d’offrir des produits aux gens qui ne paient que pour le produit et non pour l’expédition, et c’est abordable pour nous.
Cela nous permet de gagner du temps car nous n’avons pas à prendre la voiture et à conduire 20 minutes jusqu’au bureau de poste pour y déposer les commandes et les expédier, puis à conduire 20 minutes pour revenir.
Cela permet également d’économiser de l’argent, d’économiser de l’argent pour nos clients parce qu’ils n’ont pas à payer pour l’expédition, et d’économiser de l’argent pour nous parce que nous n’avons pas à payer pour le temps et l’essence pour amener les choses au bureau de poste, donc c’est comme un énorme gagnant-gagnant-gagnant, c’est juste merveilleux !
Est-ce que ShipTime vous a déjà aidé lorsque vous étiez dans une situation critique ou existe-t-il une telle situation ? Si oui, veuillez préciser.
Lorsque la grève de Postes Canada a eu lieu, et c’est à ce moment-là que j’ai découvert ShipTime, j’étais assise sur 3 semaines de commandes que je ne pouvais pas envoyer parce que je savais qu’elles allaient finir à l’arrière d’un camion quelque part sur un parking.
Je ne voulais pas que cela se produise pour les commandes de mes clients, et c’est alors que nous avons commencé à utiliser ShipTime. Vous avez fait en sorte que les commandes circulent à nouveau et je n’ai jamais vraiment regardé en arrière depuis lors.
La deuxième fois qu’il nous a aidés dans une situation difficile, c’était en ce moment même. Nous avons eu un énorme incendie en novembre de l’année dernière et toute notre activité ainsi que ma maison ont brûlé.
ShipTime nous aide en ce moment à faire connaître notre entreprise. Je pense que c’est une façon de collaborer assez géniale, alors MERCI !
Que signifie pour votre entreprise le fait d'avoir une équipe de Support Héroïque disponible chez ShipTime ?
Il faut beaucoup de temps pour construire une équipe, et quand vous pouvez ajouter à cette équipe quelqu’un comme les membres du Support Héroïque de l’équipe ShipTime, c’est tout simplement gagnant.
Le fait d’avoir accès à ces personnes chez ShipTime signifie que nous n’avons pas besoin d’avoir une personne assise à un bureau pour ces choses-là, nous pouvons prendre le téléphone et appeler ou nous pouvons aller sur le chat et obtenir l’aide dont nous avons besoin pour envoyer les commandes à nos clients.
Il y a des moments où vous avez besoin d’aide pour votre entreprise et le fait de pouvoir appeler ShipTime et de pouvoir suivre une commande pour quelqu’un est vraiment utile.
Ici, en Nouvelle-Écosse, il y a beaucoup d’endroits ruraux où les produits sont expédiés et dans une région, ici, sur la côte Est, où nous sommes situés, pendant une période de temps où il y avait un réel soutien, je pense que c’était au début de la pandémie, nous avions des problèmes avec les gens qui recevaient leurs commandes. Les gens de ShipTime, nous avons envoyé je pense trois ou quatre billets différents et ils sont restés sur le coup. Ils ont parlé avec nous, ils ont continué à nous envoyer des courriels et à nous tenir au courant jusqu’à ce que ces commandes soient trouvées.
C’était inestimable parce que c’était totalement hors de notre contrôle, nous ne pouvions rien y faire. Nous avions besoin de leur aide parce qu’ils avaient accès aux personnes qui pouvaient trouver où se trouvaient les colis et finalement ils étaient livrés. C’était génial.
Quels sont vos objectifs futurs pour la Soap Company of Nova Scotia ?
Donc, ici, dans le comté de Guysborough, nous sommes situés sur la magnifique côte Est, qui est comme la partie la plus rurale de la Nouvelle-Écosse, et nous avons eu historiquement la plus grande migration de nos jeunes pour aller travailler ailleurs. La population la plus âgée et le revenu des ménages le plus faible.
Ainsi, lorsque j’ai lancé cette entreprise en 2013, mon objectif était d’inverser ces trois tendances en créant au moins 10 emplois significatifs à temps plein ici en Nouvelle-Écosse, sur la côte est.
Nous sommes déjà trois personnes à temps plein et trois à temps partiel et l’objectif est d’atteindre cet objectif d’ici 2023. Nous sommes sur la bonne voie et il faut que des partenaires comme ShipTime travaillent avec nous pour nous permettre de réaliser les économies d’échelle dont nous avons besoin pour atteindre ces objectifs.
Parlez-nous de l'incendie qui a dévasté votre entreprise et de la façon dont vous vous êtes remis sur pied ?
Le 22 novembre de l’année dernière, nous avions 31 commandes toutes emballées et prêtes à partir, les étiquettes d’expédition allaient être commandées le lendemain pour qu’elles passent par ShipTime.
C’était la période précédant Noël, il nous restait 5 semaines de l’année, et tous les producteurs savent que c’est une période importante de l’année.
La fabrication de savon génère beaucoup de linge, j’étais donc allé changer le linge et pour faire court, la machine à laver était en feu.
Nous sommes situés, nous étions situés juste au bord de l’océan, j’aime le voir comme le bord de tout, pas le milieu de nulle part, et c’était une nuit où il y avait une véritable bombe météorologique qui passait, il n’y avait pas de précipitations, il y avait beaucoup de vent, des vents très forts.
Toute la structure, y compris l’ensemble de nos activités commerciales et ma maison, a entièrement brûlé, et c’était surréaliste de voir cela se produire, de voir les flammes s’élever dans les airs ; heureusement, personne n’a été blessé, aucun des pompiers n’a été blessé, les réservoirs de propane n’ont pas explosé.
Se remettre sur pied si rapidement, eh bien, premièrement, nous savons que nous devions le faire, parce que ce sont des gens qui avaient besoin de nos produits et nous comptons sur eux. C’était vraiment important.
Cette semaine-là, j’avais prévu une réunion à St John, au Nouveau-Brunswick. Alors que la maison brûlait, j’ai dit à Anne : « De toute évidence, je ne vais pas au Nouveau-Brunswick » et elle m’a répondu : « Non, c’est maintenant que tu dois aller au Nouveau-Brunswick ».
Malheureusement, mon téléphone a brûlé dans l’incendie, ainsi que tous nos appareils électroniques, ce qui signifie que je n’avais plus aucun contact, ce qui est une bonne chose car je peux rester dans ma tête.
Pendant mon absence, Anne a rassemblé ce que nous appelons la « Collection Rise Up », et il s’agissait essentiellement de toutes les choses que nous pouvions faire qui nécessitaient le moins d’équipement et le moins d’ingrédients
En deux semaines, la communauté nous a pris dans ses bras. C’était incroyable. On nous a proposé des espaces de travail et finalement, en deux semaines, nous avons démarré dans l’ancienne caserne de pompiers de Sherbrooke, dans un garage, pour fabriquer du savon comme au début.
Nous avons donc fait durcir le savon, ce qui est très important, car cela nous a donné la certitude que nous pourrions expédier les produits en janvier, car le savon a besoin de temps pour durcir. Aujourd’hui, à l’heure où je vous parle, les deux derniers produits qui doivent être fabriqués pour répondre à la commande de la « Collection Rise Up » sont en cours de fabrication et il s’agit d’un déodorant et d’un baume pour les fesses, ils seront donc fabriqués et expédiés immédiatement.
Il y a quelques semaines, nous avons emménagé dans cet espace où je suis maintenant, nous sommes dans une ancienne usine de 4 000 pieds carrés qui utilise un tiers d’un espace de 12 000 pieds carrés et nous sommes ici pour au moins un an et c’est là que nous pouvons nous réimplanter complètement.
La communauté nous a énormément aidés et nous nous sommes mis au travail !
La Soap Company of Nova Scotia en chiffres
