By ShipTimeDans notre dernière mise à jour de la plateforme ShipTime, nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité : la gestion facile des retours. Dans cet article de blog, nous discuterons des étiquettes d’expédition de retour, comment et pourquoi les retours se produisent, pourquoi vous devriez offrir des retours gratuits, comment vous pouvez en bénéficier, et plus encore.
En tant que propriétaire d’une boutique de commerce électronique , l’un des principaux avantages de proposer des étiquettes de retour gratuites est d’améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Vos clients se sentent plus à l’aise pour effectuer un achat, sachant qu’ils peuvent facilement retourner un article s’il ne répond pas à leurs attentes. Cela peut conduire à des achats répétés et à un commerce de bouche-à-oreille positif
En outre, cela peut contribuer à réduire les tarifs d’abandon de panier, car les clients sont plus enclins à effectuer un achat s’ils savent qu’ils peuvent facilement retourner un article.
À propos des étiquettes de retour
Une étiquette d’expédition de retour est une étiquette d’expédition prépayée qui permet à un client de renvoyer un article au vendeur ou à la boutique de commerce électronique.
Elle comporte généralement l’adresse de retour du vendeur, l’adresse du client et un numéro de suivi, et peut être apposée sur le colis à retourner.
Avec une étiquette de retour, le client n’a pas besoin de payer les frais de retour de sa poche, car l’étiquette est prépayée par le vendeur ou la boutique de commerce électronique.
Avec les retours ShipTime, votre client peut demander un retour, vous pouvez générer une étiquette de retour pratique pour votre client en quelques clics dans le tableau de bord ShipTime en cliquant simplement sur « Créer un retour » dans les détails de l’envoi.
Vous pouvez choisir que ShipTime leur envoie automatiquement un courriel avec les détails du retour et l’étiquette ou vous pouvez la télécharger et la leur envoyer.
Quelles sont les raisons pour lesquelles un client a besoin d’une étiquette de retour ?
Il y a plusieurs raisons pour lesquelles un client peut avoir besoin d’une étiquette de retour :
Le client peut avoir reçu un article qui n’est pas conforme à la description figurant sur le site web du vendeur, par exemple une taille, une couleur ou un modèle différent.
Le client peut avoir reçu un article endommagé ou défectueux qui ne fonctionnait pas.
Le client peut avoir reçu le mauvais article.
Le client peut avoir changé d’avis sur l’achat et ne plus vouloir l’article.
Le client a peut-être reçu un article qui ne lui convenait pas et doit l’échanger contre une taille différente.
Le client peut avoir reçu un colis qui a été endommagé pendant le transport ou qui n’est pas arrivé du tout.
Dans tous ces cas, le client peut demander au vendeur ou à la boutique de commerce électronique une étiquette de retour pour renvoyer l’article et obtenir un remboursement ou un échange.
Pourquoi devrais-je offrir à mes clients des frais de retour gratuits ?
Le fait d’offrir à vos clients des retours gratuits peut présenter plusieurs avantages pour votre boutique de commerce électronique :
Les clients sont plus enclins à faire des achats dans votre boutique en ligne s’ils savent qu’ils peuvent facilement retourner les articles gratuitement. Cela peut améliorer la satisfaction des clients et les inciter à revenir.
En offrant des retours gratuits, vous pouvez réduire les frictions que les clients peuvent ressentir au moment d’effectuer un achat. Le fait de savoir qu’ils peuvent facilement retourner un article s’il ne répond pas à leurs attentes peut renforcer leur confiance dans l’acte d’achat.
dans le paysage concurrentiel actuel du commerce électronique , le fait d’offrir des retours gratuits peut être un facteur de différenciation qui distingue votre boutique de commerce électronique des autres. Cela peut également être un facteur décisif pour les clients lorsqu’ils comparent les prix et les caractéristiques de plusieurs boutiques de commerce électronique.
En offrant des retours de livraison gratuits, vous pouvez réduire les taux d’abandon de panier. Les clients sont plus enclins à effectuer un achat s’ils savent qu’ils peuvent facilement retourner un article.
Le fait de proposer des retours gratuits peut contribuer à instaurer un climat de confiance avec vos clients et à faire de votre boutique en ligne une entreprise fiable et conviviale. Cela peut conduire à une plus grande fidélité des clients et à un commerce de bouche-à-oreille positif.
Le client peut avoir reçu un colis qui a été endommagé pendant le transport
Dans l’ensemble, l’offre de retours gratuits peut être un investissement rentable pour votre boutique en ligne, car elle peut entraîner une augmentation des ventes, une amélioration de la satisfaction de la clientèle et un avantage concurrentiel sur le marché.
Les retours d’expédition en chiffres :
Selon une étude réalisée par Narvar, 96 % des consommateurs affirment qu’une expérience positive en matière de retours les incitera à faire de nouveau des achats auprès d’un détaillant.
Selon un rapport d’UPS, 79 % des consommateurs déclarent que la gratuité des frais de port pour les retours est importante lorsqu’ils choisissent un détaillant en ligne.
Selon le même rapport d’UPS, 73 % des acheteurs en ligne ont déjà retourné un article acheté en ligne.
Une étude d’eMarketer a révélé qu’en 2020, les retours de marchandises en ligne aux États-Unis devraient atteindre 102,43 milliards de dollars.
Selon une enquête de Metapack, 50 % des consommateurs déclarent avoir abandonné un achat en raison d’options de retour insatisfaisantes.
Comment puis-je générer des revenus pour mon magasin de commerce électronique en offrant des étiquettes de retour gratuites ?
Bien que l’offre d’étiquettes de retour gratuites puisse sembler être un coût supplémentaire pour votre boutique de commerce électronique, il existe des moyens de générer des revenus et de compenser ces coûts. Voici quelques stratégies que vous pouvez envisager :
Vente incitative pendant la procédure de retour : Lorsque les clients effectuent un retour, vous pouvez profiter de l’occasion pour leur proposer un produit différent ou un code de réduction pour un prochain achat. Cela peut contribuer à augmenter les ventes et à compenser le coût de l’étiquette de retour.
Revendre les articles retournés : Selon la nature de l’article retourné, vous pouvez le revendre à un prix réduit en tant qu’article remis à neuf ou en boîte ouverte. Cela peut vous aider à récupérer une partie des coûts de l’étiquette de retour.
Encouragez les échanges plutôt que les remboursements : Si un client souhaite retourner un article, mais qu’il serait prêt à l’échanger contre un autre produit ou une autre taille, vous pouvez éviter de procéder à un remboursement et encourager l’échange. Cela permet de conserver la vente et de générer des revenus.
Proposez des options de retour de qualité : Si l’offre d’étiquettes de retour gratuites peut être une politique favorable aux clients, vous pouvez également proposer des options de retour payantes, telles que l’expédition accélérée ou des frais de restockage. Cela peut contribuer à générer des revenus auprès des clients qui sont prêts à payer pour plus de commodité.
Réduisez le nombre de retours en améliorant les descriptions et l’imagerie des produits : En fournissant des descriptions et des images précises et détaillées des produits, vous pouvez réduire la probabilité de retours dus au fait que les clients ont reçu des articles ne correspondant pas à la description qui en a été faite. Cela peut contribuer à minimiser le coût de l’offre d’étiquettes de retour gratuites.
Dans l’ensemble, en mettant en œuvre ces stratégies et en optimisant votre politique de retour, vous pouvez compenser le coût des étiquettes de retour gratuites et potentiellement générer des revenus pour votre boutique de commerce électronique.
ShipTime et les étiquettes de retour gratuites
La gestion des retours de ShipTime vous permet de créer rapidement une étiquette de retour pour n’importe quel envoi national tout en économisant jusqu’à 70% par rapport au prix de détail.
La plateforme ShipTime se souvient de tous les détails de l’envoi initial, des options d’accessoires sélectionnées, de la taille du colis, de son poids et plus encore, afin que vous passiez moins de temps à saisir des données et plus de temps à gérer votre entreprise.
ShipTime se souvient même du transporteur et du service que vous avez utilisé pour l’envoi initial, et vous propose le même pour le retour, ou vous permet de comparer les tarifs et les services de tous les autres transporteurs.
Par défaut, la taille de la boîte est identique à celle de l’envoi initial, mais si le retour n’est pas effectué dans la (les) boîte(s) initiale(s), vous pouvez toujours personnaliser la taille de votre boîte.
L’étiquette de retour, ainsi que le suivi, sont automatiquement envoyés à votre client lorsqu’il effectue le retour, ce qui vous évite une étape supplémentaire.
Expédiez plus intelligemment – avec ShipTime, nous sommes un véritable partenaire au-delà des tarifs réduits. Nous fournissons une plateforme best in class avec des fonctionnalités à foison et soutenue par notre légendaire équipe de Support Héroïque™.
Vous pouvez dormir tranquille grâce au service clientèle de ShipTime, le meilleur de sa catégorie. Notre équipe bilingue est disponible par téléphone, chat en direct ou courriel du lundi au vendredi de 8h30 à 20h EST.
